SOPORTE TÉCNICO

Garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa, brindando soporte técnico a los usuarios y asegurando la disponibilidad de equipos, sistemas, redes y servicios informáticos, contribuyendo a la continuidad de las operaciones y al cumplimiento de las políticas de seguridad tecnológica.

Principales funciones

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios internos.

• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y sistemas operativos.

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, laptops, impresoras y otros equipos tecnológicos.

• Instalar, configurar y actualizar equipos, sistemas operativos y aplicaciones empresariales.

• Monitorear el funcionamiento de redes, Internet, enlaces de datos y herramientas de seguridad informática.

• Administrar respaldos de información de usuarios, correos electrónicos, servidores y equipos críticos.

• Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, cableado estructurado y equipos de comunicación.

• Gestionar inventarios de hardware y software.

• Brindar soporte en herramientas de seguridad, controles de acceso y sistemas de videovigilancia.

• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.

• Velar por el cumplimiento de las políticas corporativas de tecnología y seguridad informática.

Requisitos

• Técnico en Informática o estudiante universitario de cuarto año en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico informático, Helpdesk o puestos similares.

• Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo, instalación de software y solución de problemas técnicos.

• Conocimientos en redes, telecomunicaciones, sistemas operativos Windows y Linux.

• Conocimientos en administración de respaldos, antivirus y seguridad informática.

• Manejo de Microsoft Office y herramientas de soporte remoto.

Conocimientos deseables

• Administración de servidores Windows.

• Redes y equipos Cisco, Fortinet o Meraki.

• Herramientas de seguridad informática como Cisco AMP, Umbrella y DUO.

• Microsoft SQL Server.

• VPN, TeamViewer, AnyDesk y VNC.

• Inglés técnico intermedio.

• Certificaciones CCNA, Microsoft o similares.